POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

EN MINUTOS MID

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

La presente Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones generales aplicables a los pagos, anticipos, cancelaciones, reprogramaciones, cargos adicionales, membresías y reembolsos relacionados con los servicios ofrecidos por EN MINUTOS MID, de conformidad con la legislación mexicana aplicable y, cuando corresponda, con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Prestador de servicios: José Dolores González Chac, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo el nombre EN MINUTOS MID, en adelante “EN MINUTOS”.

Domicilio: Calle 7 esquina 8, No. 120, Av. Felipe Carrillo Puerto, Norte, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97136.

Teléfono / WhatsApp: 999 502 9321
Correo electrónico: clientes@enminutosmid.com
Correo alterno: ok_jgonzales@hotmail.com

1. PRECIOS Y COTIZACIONES

El precio de cada servicio será informado al cliente antes de su contratación.

El costo podrá determinarse considerando, entre otros factores:

• Distancia.

• Origen y destino.

• Urgencia.

• Tipo de vehículo.

• Peso y volumen.

• Tiempo estimado.

• Horario.

• Número de paradas.

• Tiempo de espera.

• Condiciones especiales de manejo.

• Personal requerido.

• Materiales o equipos especiales.

• Control de temperatura.

• Servicios adicionales solicitados.

Cuando corresponda, la cotización deberá informar de manera clara el monto total a pagar, incluyendo impuestos y cualquier cargo, comisión, seguro, gasto o costo adicional obligatorio conocido al momento de contratar.

Cuando las condiciones reales del servicio sean distintas de las proporcionadas originalmente por el cliente y ello implique un cambio en el precio, EN MINUTOS informará el nuevo importe antes de continuar, siempre que las circunstancias permitan obtener dicha autorización.

No se efectuarán cargos adicionales arbitrarios o distintos de los previamente informados, aceptados o legítimamente generados durante la prestación del servicio.

2. FORMAS DE PAGO

Los servicios podrán pagarse mediante:

• Transferencia bancaria.

• Depósito.

• Efectivo, cuando se encuentre disponible.

• Otros medios previamente informados y aceptados.

La forma, monto y momento del pago serán informados antes de iniciar el servicio.

Para determinados servicios, EN MINUTOS podrá solicitar el pago total o parcial por anticipado.

3. ANTICIPOS

Cuando un servicio requiera anticipo, éste podrá destinarse a:

• Reservar personal y vehículo.

• Preparar el servicio.

• Adquirir materiales.

• Contratar servicios de terceros.

• Preparar contenedores o elementos especiales.

• Cubrir desplazamientos iniciales.

• Reservar equipos.

• Realizar gastos previamente informados y directamente relacionados con el servicio.

El anticipo no se considerará automáticamente perdido por el simple hecho de que exista una cancelación.

En caso de cancelación se determinará qué parte corresponde a servicios efectivamente realizados, gastos previamente autorizados, gastos no recuperables y cantidades que deban ser devueltas.

4. INICIO DEL SERVICIO

Para efectos de cancelación, se considerará que el servicio ha iniciado, según corresponda, cuando:

• El conductor o mensajero haya sido asignado y haya comenzado su desplazamiento.

• El personal haya iniciado el traslado hacia el punto de recolección.

• El personal haya llegado al punto de recolección.

• Se haya recogido el envío.

• Se hayan adquirido materiales especiales previamente autorizados.

• Se haya preparado equipo específico solicitado por el cliente.

• Se haya efectuado un pago, reservación o contratación con un tercero previamente autorizado.

• Se haya iniciado una diligencia directamente relacionada con el servicio contratado.

El simple hecho de solicitar información o una cotización no significa que el servicio haya iniciado.

5. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR LA MOVILIZACIÓN

Cuando el cliente cancele antes de que el personal o vehículo haya comenzado a movilizarse y no se hayan generado gastos no recuperables, procederá la devolución de las cantidades pagadas correspondientes al servicio no prestado.

Cuando ya se hayan realizado gastos previamente informados, autorizados y no recuperables directamente relacionados con el servicio, éstos podrán descontarse de la cantidad a devolver.

El cliente tendrá derecho a conocer los conceptos descontados.

6. CANCELACIÓN CUANDO EL SERVICIO YA INICIÓ

Cuando el servicio sea cancelado después de haber iniciado la movilización o ejecución, EN MINUTOS podrá cobrar únicamente los servicios, trabajos y gastos razonablemente generados hasta ese momento.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Desplazamiento realizado.

• Tiempo utilizado.

• Personal asignado.

• Combustible.

• Casetas.

• Estacionamientos.

• Materiales empleados.

• Gastos previamente autorizados.

• Servicios de terceros no recuperables.

• Costos directamente relacionados con la ejecución del servicio.

Cuando después de dichos conceptos exista un saldo a favor del cliente, se realizará el reembolso correspondiente.

No se aplicará una regla general de “servicio iniciado = cero reembolso”.

Cada caso se analizará considerando la parte efectivamente prestada y los costos legítimamente generados.

7. CANCELACIÓN DESPUÉS DE LA RECOLECCIÓN

Una vez que EN MINUTOS tenga bajo su custodia un paquete, documento, muestra, producto, equipo, archivo, valor o material, la cancelación del servicio deberá incluir instrucciones claras respecto de su destino.

Podrá acordarse, según corresponda:

• Devolución al remitente.

• Entrega en un nuevo destino.

• Custodia temporal.

• Reprogramación.

• Redirección.

• Otra instrucción legalmente procedente.

La devolución, redirección, custodia o nueva entrega podrá generar cargos adicionales, los cuales serán informados al cliente.

EN MINUTOS no abandonará, destruirá o dispondrá arbitrariamente de muestras clínicas, documentos confidenciales, valores, materiales sensibles o bienes regulados.

8. CAMBIO DE DOMICILIO, DESTINO O RUTA

Cuando el cliente solicite cambiar el destino, ruta o condiciones del servicio después de haber iniciado, el precio podrá modificarse considerando:

• Distancia adicional.

• Tiempo.

• Nueva ruta.

• Casetas.

• Estacionamiento.

• Condiciones especiales.

• Urgencia.

• Personal o vehículo adicional.

• Otros gastos directamente relacionados.

Cuando sea posible, el nuevo importe será informado y autorizado antes de continuar.

9. DESTINATARIO AUSENTE O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando EN MINUTOS llegue al domicilio indicado y no pueda realizar la entrega por una causa no atribuible a la empresa, incluyendo:

• Destinatario ausente.

• Dirección incorrecta.

• Domicilio cerrado.

• Negativa de recepción.

• Falta de autorización.

• Datos insuficientes.

• Restricción de acceso.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

EN MINUTOS intentará contactar al cliente o destinatario mediante la información disponible.

El tiempo de espera, segundo intento, cambio de destino, custodia o devolución al remitente podrá generar cargos adicionales.

10. TIEMPO DE ESPERA

Cuando el personal deba permanecer en un punto de recolección, entrega o diligencia durante un periodo mayor al considerado originalmente, por causas ajenas a EN MINUTOS, podrá aplicarse un cargo por tiempo de espera.

La tarifa deberá haber sido previamente informada o será comunicada antes de continuar acumulando el cargo cuando ello resulte razonablemente posible.

11. SEGUNDO INTENTO DE ENTREGA

Cuando un primer intento de entrega no pueda completarse por una causa no atribuible a EN MINUTOS, el cliente podrá solicitar un segundo intento.

El nuevo traslado podrá generar un cargo adicional.

El importe será informado antes de realizarlo.

12. SERVICIOS URGENTES, PRIORITARIOS O CON HORARIO CRÍTICO

Cuando se contrate expresamente un servicio urgente, prioritario o sujeto a un horario específico, el cliente deberá informar claramente el plazo requerido antes de contratar.

EN MINUTOS deberá indicar si acepta o no dicho compromiso.

Cuando EN MINUTOS haya aceptado expresamente una fecha u horario determinado y el servicio no sea prestado o sea prestado deficientemente por una causa directamente imputable a EN MINUTOS, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando legalmente proceda, esto podrá incluir el reembolso total o parcial correspondiente al servicio no prestado, así como una bonificación o compensación que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.

Cuando el retraso o imposibilidad se origine por circunstancias no imputables a EN MINUTOS, se aplicarán las condiciones correspondientes al caso, sin eliminar derechos irrenunciables de la persona consumidora.

SERVICIOS ESPECIALIZADOS

13. MUESTRAS CLÍNICAS Y MATERIALES DE DIAGNÓSTICO

Los servicios de traslado de muestras clínicas o materiales destinados a diagnóstico requieren condiciones especiales.

El cliente deberá informar antes de contratar, cuando corresponda:

• Tipo de muestra.

• Embalaje.

• Temperatura.

• Tiempo máximo de traslado.

• Condiciones de conservación.

• Riesgo.

• Etiquetado.

• Documentación.

• Instrucciones especiales.

Los costos asociados a dichas condiciones deberán informarse antes de prestar el servicio siempre que resulte posible.

14. CADENA DE FRÍO Y MATERIALES ESPECIALES

Cuando resulte necesario utilizar:

• Contenedores especiales.

• Refrigerantes.

• Hielo seco, cuando legalmente proceda.

• Sistemas de conservación.

• Materiales especiales de embalaje.

• Monitoreo de temperatura.

• Equipos contratados específicamente.

los costos correspondientes deberán ser previamente informados.

Cuando estos materiales hayan sido adquiridos específicamente para el servicio y no puedan recuperarse, devolverse o reutilizarse razonablemente, su costo podrá descontarse de una eventual devolución cuando hayan sido previamente autorizados.

15. CANCELACIÓN DEL TRASLADO DE MUESTRAS CLÍNICAS

Cuando una muestra clínica ya haya sido recogida, su cancelación no autoriza a EN MINUTOS a desecharla arbitrariamente.

El cliente responsable deberá proporcionar instrucciones inmediatas respecto de su:

• Entrega.

• Retorno.

• Custodia.

• Redirección.

• Manejo legalmente autorizado.

Los costos adicionales podrán ser cobrados previa información al cliente.

Cuando la muestra requiera conservar una temperatura, condición o plazo específico, el cliente deberá proporcionar instrucciones sin demora.

16. DOCUMENTACIÓN CONFIDENCIAL, VALORES Y MATERIAL SENSIBLE

Cuando el servicio implique documentación confidencial, archivos, valores o materiales sensibles y se solicite una cancelación después de su recolección, EN MINUTOS mantendrá su custodia hasta que puedan ser devueltos, entregados o manejados conforme a instrucciones legítimas.

La devolución, nueva entrega, redirección o custodia adicional podrá generar un costo previamente informado.

17. GASTOS NO RECUPERABLES

Podrán considerarse gastos no recuperables únicamente cuando se encuentren directamente relacionados con el servicio y hayan sido previamente informados o autorizados, según corresponda.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Materiales especiales.

• Insumos personalizados.

• Casetas.

• Estacionamientos.

• Servicios de terceros.

• Reservaciones.

• Equipos especiales.

• Gastos necesarios para ejecutar el servicio.

EN MINUTOS deberá poder identificar razonablemente dichos conceptos cuando sean descontados de un reembolso.

REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES

18. CUÁNDO PROCEDE UN REEMBOLSO

Podrá proceder un reembolso total o parcial, según las circunstancias, cuando:

• El servicio sea cancelado antes de iniciar y no existan gastos legítimamente generados.

• EN MINUTOS no pueda realizar el servicio por una causa atribuible a la empresa.

• Se haya cobrado un servicio que finalmente no haya sido prestado.

• Exista un cobro duplicado o indebido.

• Exista un saldo a favor después de descontar servicios efectivamente realizados y gastos autorizados.

• La legislación aplicable así lo determine.

19. SERVICIO DEFICIENTE O NO PRESTADO POR CAUSA IMPUTABLE A EN MINUTOS

Cuando una relación se encuentre protegida por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la prestación del servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por una causa imputable a EN MINUTOS, la persona consumidora tendrá derecho a la bonificación o compensación legalmente procedente.

Conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicha bonificación o compensación no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, cuando resulte aplicable.

Lo anterior será independiente de la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado cuando legalmente proceda y de otros derechos que pudieran resultar aplicables.

20. SERVICIOS COMPLETAMENTE PRESTADOS

Cuando el servicio haya sido ejecutado y entregado conforme a las condiciones previamente informadas y aceptadas, no procederá automáticamente un reembolso por un simple cambio posterior de opinión del cliente.

Lo anterior no limita los derechos correspondientes cuando exista:

• Incumplimiento.

• Cobro indebido.

• Servicio deficiente.

• Incumplimiento de condiciones expresamente pactadas.

• Cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

21. PÉRDIDA, DAÑO O AFECTACIÓN DEL ENVÍO

Las reclamaciones por pérdida, daño, deterioro, alteración o afectación del envío se analizarán conforme a:

• Los Términos y Condiciones de EN MINUTOS.

• El valor declarado.

• Seguro o cobertura contratada.

• Circunstancias del servicio.

• Naturaleza del envío.

• Obligaciones de las partes.

• Legislación aplicable.

Una reclamación por pérdida o daño no necesariamente equivale a una solicitud de devolución del precio del servicio y podrá involucrar responsabilidades distintas.

22. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIÓN O REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar una cancelación o reembolso mediante:

WhatsApp / Teléfono: 999 502 9321
Correo electrónico: clientes@enminutosmid.com

La solicitud podrá contener, según corresponda:

• Nombre.

• Fecha del servicio.

• Número, folio o referencia, cuando exista.

• Origen.

• Destino.

• Descripción del servicio.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Información necesaria para localizar la operación.

No se exigirán requisitos innecesarios que tengan como finalidad impedir o dificultar una cancelación legalmente procedente.

EN MINUTOS analizará la solicitud y comunicará la resolución y, en su caso, el importe a devolver y los conceptos descontados.

23. MEDIO Y PLAZO DEL REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, EN MINUTOS informará al cliente:

• Monto autorizado.

• Conceptos descontados, cuando existan.

• Medio de devolución.

• Fecha de procesamiento.

Salvo que una disposición legal, contrato o condición particular aplicable establezca un plazo distinto más favorable para la persona consumidora, EN MINUTOS iniciará el reembolso correspondiente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación de su procedencia y a que se cuente con la información necesaria para efectuarlo.

La devolución se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio.

Cuando intervengan bancos, instituciones financieras o plataformas de pago, el tiempo que dichas instituciones requieran para reflejar el abono podrá ser independiente del plazo de procesamiento de EN MINUTOS.

24. DERECHO DE REVOCACIÓN EN OPERACIONES A LAS QUE RESULTE APLICABLE

Cuando una operación se encuentre dentro de los supuestos de contratación previstos por el Capítulo V de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de dicha Ley, dentro de los cinco días hábiles correspondientes y mediante un medio que permita acreditar su solicitud.

Cuando legalmente proceda la revocación, ésta dejará sin efecto la operación y se efectuará la devolución correspondiente.

Tratándose de servicios, este régimen de revocación no resulta aplicable cuando la fecha de prestación del servicio se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra, conforme al propio artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Esta disposición resulta especialmente relevante para servicios inmediatos, urgentes o programados para fechas cercanas.

MEMBRESÍAS Y SERVICIOS RECURRENTES

25. MEMBRESÍAS, PAQUETES Y SERVICIOS PERIÓDICOS

Cuando el cliente contrate una membresía, paquete o servicio periódico se le informará, antes de contratar:

• Precio.

• Servicios incluidos.

• Periodicidad.

• Vigencia.

• Restricciones.

• Forma de pago.

• Condiciones de renovación.

• Condiciones de cancelación.

• Cualquier cargo adicional aplicable.

26. COBROS AUTOMÁTICOS Y RENOVACIONES

Cuando una membresía o servicio implique cobros automáticos recurrentes, EN MINUTOS informará de forma clara, destacada y accesible:

• Que existe un cobro automático.

• Periodicidad.

• Monto.

• Fecha de cobro.

El cobro automático requerirá el consentimiento expreso e informado de la persona consumidora.

Cuando conforme a las condiciones contratadas exista renovación automática, EN MINUTOS notificará dicha renovación con al menos cinco días naturales de anticipación, cuando así lo exija la legislación aplicable, permitiendo su cancelación sin penalización.

La persona consumidora dispondrá de un mecanismo para solicitar la cancelación del servicio, suscripción o membresía de manera inmediata.

La cancelación podrá solicitarse por los medios de contacto indicados en esta Política.

27. EFECTOS DE LA CANCELACIÓN DE UNA MEMBRESÍA

La cancelación impedirá la generación de nuevos cobros después de la fecha en que produzca efectos.

La cancelación no extinguirá automáticamente:

• Servicios ya prestados.

• Gastos autorizados.

• Cantidades vencidas previamente.

• Obligaciones legítimamente generadas antes de la cancelación.

Cuando exista un saldo a favor o un cobro posterior indebido, se realizará la devolución correspondiente.

TRANSPORTE EJECUTIVO O DE PERSONAL

28. CANCELACIÓN

Cuando el servicio contratado sea de transporte ejecutivo o de personal y sea cancelado antes de la movilización del vehículo y sin que se hayan generado gastos, podrá proceder la devolución correspondiente.

Cuando el vehículo ya se encuentre en traslado hacia el punto de origen o haya llegado al lugar acordado, podrán cobrarse los costos razonablemente generados.

El tiempo de espera, cambios de ruta, paradas adicionales u otras modificaciones solicitadas podrán generar cargos previamente informados.

La presente disposición sólo será aplicable cuando EN MINUTOS preste legítimamente dicho servicio y cuente con las condiciones o autorizaciones que resulten aplicables.

29. NO PRESENTACIÓN

Cuando el vehículo llegue al punto previamente acordado y la persona o personas que deban utilizar el servicio no se presenten, podrá cobrarse el desplazamiento, disponibilidad y tiempo efectivamente generado, conforme a las condiciones previamente informadas.

DISPOSICIONES GENERALES

30. PAGOS A TERCEROS

Cuando un servicio requiera efectuar pagos a terceros, éstos podrán quedar sujetos a sus propias condiciones de cancelación y devolución.

EN MINUTOS no podrá garantizar la devolución de cantidades legítimamente pagadas a terceros cuando éstos no estén obligados a devolverlas, siempre que el gasto haya sido previamente informado y autorizado.

Cuando un tercero efectúe una devolución a EN MINUTOS relacionada con el servicio del cliente, el importe que corresponda será considerado al determinar el saldo a favor.

31. CARGOS ADICIONALES

EN MINUTOS no realizará cargos adicionales arbitrarios.

Cuando surja durante el servicio una circunstancia que implique un gasto adicional, se informará al cliente y se procurará obtener autorización antes de generarlo.

En circunstancias urgentes relacionadas con la seguridad, custodia, conservación o protección de un envío sensible, EN MINUTOS podrá adoptar medidas razonables para protegerlo y comunicará al cliente la situación tan pronto como resulte posible.

32. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Cuando la ejecución del servicio resulte impedida, suspendida o retrasada por causas no imputables razonablemente a EN MINUTOS, incluyendo condiciones climatológicas severas, accidentes, cierres de vialidades, actos de autoridad, contingencias, desastres u otros acontecimientos inevitables, se informará al cliente tan pronto como resulte posible.

Dependiendo de las circunstancias podrá acordarse:

• Reprogramación.

• Cambio de ruta.

• Devolución del envío.

• Continuación posterior del servicio.

• Reembolso de la parte no prestada cuando corresponda.

La existencia de caso fortuito o fuerza mayor no autoriza cargos arbitrarios ni elimina derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.

33. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política tiene como finalidad renunciar, restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.

Cuando resulte aplicable, la persona consumidora podrá solicitar orientación, presentar reclamaciones o ejercer sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

34. COMERCIO ELECTRÓNICO

Cuando los servicios sean ofrecidos o contratados mediante sitio web, WhatsApp u otros medios electrónicos, EN MINUTOS procurará proporcionar previamente información clara respecto de:

• Características del servicio.

• Precio total.

• Cargos adicionales.

• Formas de pago.

• Condiciones de entrega o prestación.

• Cancelaciones.

• Reembolsos.

• Datos de contacto para aclaraciones y reclamaciones.

Las condiciones aplicables deberán estar disponibles de forma accesible antes de la contratación cuando la naturaleza del medio utilizado lo permita.

35. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• Los Términos y Condiciones de Uso y Prestación de Servicios.

• El Aviso de Privacidad Integral.

• Cotización correspondiente.

• Orden de servicio.

• Contrato, cuando exista.

• Anexo técnico.

• Protocolo especial.

• Instrucciones específicas aceptadas por las partes.

Una condición particular podrá complementar esta Política cuando haya sido informada y aceptada, siempre que no elimine derechos legalmente irrenunciables.

36. MODIFICACIONES

EN MINUTOS podrá modificar esta Política como consecuencia de cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente se publicará en el sitio web indicando la fecha de última actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos en servicios contratados bajo condiciones anteriores.

CONTACTO

EN MINUTOS MID

Responsable: José Dolores González Chac
Régimen: Persona física con actividad empresarial
Domicilio: Calle 7 esquina 8, No. 120, Av. Felipe Carrillo Puerto, Norte, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97136
Teléfono / WhatsApp: 999 502 9321
Correo electrónico: clientes@enminutosmid.com
Correo alterno: ok_jgonzales@hotmail.com

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.